Refusjonspolicy

Hos Petvital ønsker vi at alle kunder skal føle seg helt trygge når de kjøper sportsklær og -utstyr. Målet vårt er at du alltid skal være fornøyd med kjøpet ditt, men hvis du av en eller annen grunn skulle angre kjøpet, tilbyr vi en enkel og tydelig returprosess i samsvar med gjeldende svensk forbrukerlovgivning og fjernsalgsloven.

Angrerett

Som kunde hos Petvital har du rett til å angre kjøpet innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen. Angreretten gjelder forutsatt at varen returneres i uendret stand, som betyr at den må være:

Ubrukt og uvasket

Komplett med originalemballasje, etiketter og eventuelt tilbehør

Fri for lukt, smuss, hår eller andre tegn på bruk

Produkter som returneres i forringet tilstand, for eksempel brukte treningsklær, kan bli nektet refusjon eller erstattet med et redusert beløp tilsvarende verdireduksjonen.

Unntak fra angreretten

For visse produkter gjelder unntak fra angreretten, for eksempel:

Undertøy, sokker og andre hygieneartikler der emballasjen er brutt

Personlige produkter (f.eks. trykte eller spesiallagde varer)
Disse varene kan kun returneres dersom de er defekte eller skadede ved levering.

Slik returnerer du en vare

For å returnere varen må du først kontakte kundeservicen vår via e-post: info@Petvital.se . Skriv inn ordrenummeret ditt og hvilket produkt du ønsker å returnere.
Kundeservicen vår vil deretter sende deg tydelige instruksjoner og adresse for returforsendelsen. Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt for å sikre at varen kommer frem til oss.

Hvis returen godkjennes, refunderer vi kjøpesummen innen 5 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert varen. Refusjoner vil bli gjort via samme betalingsmåte som ble brukt for kjøpet.

Returfrakt

Kunden er ansvarlig for returfrakt ved kansellering av kjøp. Ved reklamasjon eller mangel på produktet er Petvital ansvarlig for selvfølgelig for alle fraktkostnader.

Hvis en retur sendes uten først å bli varslet via kundeservice, kan behandlingen av returen bli forsinket.

Klage

Hvis et produkt er defekt, feil eller skadet ved levering, vennligst kontakt oss umiddelbart på info@Petvital.se med bilder og en beskrivelse av problemet. Vi håndterer klager i samsvar med forbrukerkjøpsloven og tilbyr primært bytte til et nytt produkt, ellers refusjon.

Uavhentede pakker

Hvis en pakke ikke hentes innen den angitte tiden og returneres til oss, vil et gebyr på 149 SEK bli belastet for å dekke frakt- og ekspedisjonskostnader. Uavhentede pakker dekkes ikke av angreretten.

Viktig å vurdere

Ta alltid vare på kvitteringen og eventuelle sporingsnumre til returen er fullstendig fullført.

Vi er ikke ansvarlige for returer som sendes uten sporing eller som går tapt i postbehandlingen.

Ved retur av deler av en bestilling refunderes kun kostnaden for de returnerte produktene.

Sammendrag

Vi gjør alltid vårt beste for å gjøre din opplevelse hos Petvital enkel, trygg og rettferdig. Ikke nøl med å kontakte kundeservicen vår hvis du er usikker på noe i returprosessen. Vi hjelper deg gjerne.

Ecomgruppen Sverige AB
Lillekärr Norra 100, 425 34 Gøteborg, Sverige
Organisasjonsnummer: 556919-1728
Telefon: +46 73 523 01 50
E-post: info@Petvital.se